【深圳商报讯】（驻穗记者姚嘉莉通信员粤消宣）跟着互联网电子商务发展，跨境网购日渐流行，为消耗者购买境外商品提供便利的同期，也产生了不少消耗纠纷。近日，广东省消委会针对跨境网购相配发出消耗教唆。据了解，不少消耗者反应，跨境网购存在售后难、维权难等问题。
2023年12月，消耗者宋先生对某跨境电商平台发起投诉。宋先生反应，其在该商家APP下单某品牌的入口生发液，商品笃信页面隆起表示“原装入口”，另有介意宣传标示“澳大利亚入口”字样，但收到商品发现产地是希腊，与宣传不符，便以空虚宣传为由条款商家承担退一赔三的抵偿背负，然而经屡次协商不成，宋先生投诉至消委会。
接诉后，责任主说念主员立即伸开访问，向宋先生及商家了解具体情况，商家默示跨境品牌所属国度和家具产地不一定是团结国度，页面描写的产地信息无误，该商品集团是世界500强品牌，凯丰优配在专家多个国度齐设有坐褥基地。经责任主说念主员耐烦和谐，最终商家为消耗者退货退款，案件圆满管制。由于波及主体较复杂，法律适用存互异，治疗货章程不换取，跨境网购的售后及维权存在一定难度。
跨境电商企业为境外公司，消耗者遇到问题较难投诉。为管制跨境投诉给消耗者带来的未便，连年来，广东省消委会与港澳消委会开发投诉转办机制，共同开发了“粤港澳大湾区消耗投诉转办平台”（https://ts.gdcc315.cn/）。关于注册地在港澳的跨境电商，消耗者除向港澳联系部门投诉外，可通过广东省消委会的大湾区消耗投诉转办平台（https://ts.gdcc315.cn/）向港澳消委会投诉。同期，消耗者可向跨境电商平台投诉，由跨境电商平台协助消耗者处理问题，赞颂本人正当职权；也可通过世界12315平台、世界消协聪惠3·15平台、当地12345平台等向跨境电商平台、境内就业商场所地消耗者组织或监管部门投诉。
省消委会提醒，跨境购物因为时代和运输旅途长，还波及过关等复杂措施，大部分跨境电商企业和跨境电商平台不提供治疗货就业，消耗者在选购时应防卫商品笃信，幸免碰到买到不顺应商品又不成退货的莫名。